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售后服务手册翻译
一、公共售后服务手册的概念与特征

售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

特征:
1.不可感知性(intangibility)
2.不可分离性(inseparability)
3.差异性(heterogeneity)
4.不可贮存性(perishability)
5.缺乏所有权(absence ownership)。

形式:
从国内企业的目前情况来看,由于生存和竞争的压力,企业内普遍存在着“重售出、轻售后”的服务经营观念,在这种观念的主导下,能更快、更多的将产品推向市场是企业一切工作重点。这是企业经营诚信的重大缺失,是商业道德的重大缺失。与之相对应的是随着社会的发展,竞争的加剧,国家对消费者权益保护的加强和消费者对自身权益的觉醒和重视,消费者对企业产品和服务的不满意不再采取“隐忍-自我消化”的消极方式,而采取“不平则鸣”主动方式。消费者不仅要求企业对问题产品和服务失误进行维修和弥补,有些还要求企业对以此给其造成的显性和隐性的损失提供补偿。

客户中对“在保修期内的问题产品提出退货与换新”、对“在超过免费维修服务期后仍要求免费维修”的这些看似“无理要求”的比例正逐渐上升。矛盾的加剧,使我们越来越认识到售后服务的特殊使命,它为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体,起着积极的过度与推动作用。总之,构建现代商品售后服务体系,是建设市场经济的核心价值体系,也是现代商业道德标准建设工程。同时,实施和建立商品售后服务体系与制度,这从根本上堵死假冒伪劣产品的产生源,是防伪打假的一条切实途径。

从行业重视程度来看,汽车、家电、电子行业以及大中型商场十分重视,其它服务型行业认识较差,有的根本不承认企业有售后服务这项内容和职责。这是与现代市场经济、商业理念与道德所不相容的,也是流失客源,导致企业走向困境甚至衰败破产的危险道路。

作用:
一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
二、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
三、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
四、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
五、售后服务是适应中国加入WTO和经济全球化的需要。
六、售后服务是科技发展的必然要求。

新译通翻译的主要语种

翻译语种
   英、 日、 德、 法、 俄、 意、 韩、 蒙、 泰、 缅、 葡萄牙、西班牙、 芬兰、 越南、荷兰、 保加利亚、 捷克、匈牙利、 波兰、罗马尼亚、南斯拉夫/塞尔维亚、土耳其、瑞典、丹麦、挪威、阿拉伯、马来、印尼、 希伯莱、希腊、阿拉伯、波斯、斯洛伐克、乌鲁多/巴基斯坦、孟加拉、印度尼西亚/马来西亚、拉丁文等各大小 语种。

 
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